Returnarea produselor
Clientul are dreptul să returneze produsul achiziționat în termen de 14 zile de la data primirii acestuia, fără a fi obligat să ofere un motiv, fără penalități sau despăgubiri și fără a suporta alte costuri, cu excepția costurilor de returnare a produsului.
Valoarea produsului va fi rambursată sau înlocuită, în funcție de preferința clientului.
În cazul respectării termenului menționat mai sus de 14 (paisprezece) zile, rambursarea sumei către client se va efectua în termen de treizeci de zile, începând de la data livrării produselor sau de la data plasării comenzii pentru servicii.
Este posibil ca din suma rambursată să fie reținute costurile de transport pentru retur (dacă este aplicabil).
Rambursarea sumei se poate efectua doar prin transfer bancar.
În toate cazurile, rambursarea pentru produsele comandate, livrate și ulterior returnate se va face numai cu condiția ca, în urma verificării produselor returnate de către Electrona LLC, acestea să fie în stare bună, fără urme de utilizare sau montaj, iar ambalajul original să fie intact, fără bandă adezivă sau etichete de curier.
În cazul unei neconcordanțe semnificative între produsele livrate și cele comandate și/sau servicii, clientul, după depunerea reclamației către Electrona LLC conform secțiunii Reclamații, le poate returna către Electrona LLC doar cu aprobarea prealabilă.
Dacă clientul are motive întemeiate de reclamație (de exemplu, a fost livrat un produs diferit de cel comandat), costurile de returnare nu sunt suportate de client.
În cazul unei erori în comandă (cod produs, destinație, marcă, cantitate, adresă), clientul trebuie să contacteze shark-light.com prin e-mail [[email protected]] în maximum o oră de la confirmarea comenzii, pentru anularea acesteia. Anularea va avea consecințele prevăzute în secțiunea anularea comenzii, astfel:
1. Dacă expedierea a fost deja pregătită în momentul anulării, clientul trebuie să refuze livrarea și să solicite curierului returnarea imediată a coletului, menționând „Refuzat” pe documentul de livrare, fără semnătură.
2. În toate cazurile, rambursarea se face doar dacă produsele sunt returnate în stare perfectă, fără utilizare și fără deteriorarea ambalajului original.
Prin produs se înțelege atât produsul propriu-zis, cât și ambalajul acestuia. Ambalajul nu trebuie să fie rupt, murdărit, lipit cu bandă sau etichete.
Important!
1. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare, conform art. 55 din OUG privind protecția consumatorilor.
2. Dreptul de retur nu se aplică pentru produse de tip „in-ear”, produse de igienă sau articole sigilate pentru protecția sănătății, conform art. 57.
Reclamații
Reclamația se poate depune atunci când clientul îndeplinește următoarele condiții:
1. Atașează o copie scanată sau o fotografie a documentului de plată.
2. Completează formularul de retragere conform legislației aplicabile. După completare, se generează un fișier PDF care trebuie tipărit și semnat.
3. Trimite documentul semnat și dovada plății pe adresa: [[email protected]].
4. Trimite produsul înapoi pe cheltuiala proprie către Electrona LLC.
5. Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, suma va fi rambursată prin transfer bancar (IBAN furnizat de client).
shark-light.com își rezervă dreptul de a respinge orice retur care nu respectă condițiile de mai sus.
Garanție
Conform condițiilor de garanție, clienții pot beneficia de următoarele opțiuni:
Produs defect
Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu funcționează, în termen de 7 zile de la primire, clientul trebuie să contacteze serviciul de suport.
După returnarea produsului la adresa indicată, se va trimite un produs nou pe cheltuiala noastră.
- Contactați serviciul clienți în maximum 7 zile;
- Trimiteți fotografii sau video cu defectul și ambalajul;
- Trimiteți dovada plății;
- Returnarea se face conform instrucțiunilor suportului;
- Dacă produsul este confirmat defect, înlocuirea este gratuită; dacă nu, costurile revin clientului.
Garanție pentru reparație
Perioada de garanție este de 1 lună de la livrare.
Pentru a beneficia de reparație gratuită:
– Contactați serviciul clienți în maximum 1 lună;
– Produsul trebuie să fie complet, fără modificări sau deteriorări;
– Trebuie returnat în ambalajul original;
– Este necesară dovada plății;
– Transportul retur este suportat de client, iar returul produsului reparat este suportat de companie.
Reclamații generale
Acest site tratează cu seriozitate toate feedback-urile și reclamațiile.
Pentru reclamații, contactați serviciul clienți prin e-mail: [[email protected]].
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și detalii complete pentru o soluționare rapidă.